Política de reembolso
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en TeaWisp, en teawisp.com. Para solicitar una devolución o consultar sobre reembolsos, escriba a guomingzhang88@gmail.com.
1. Solicite la devolución en un plazo de 30 días
Contacte con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del artículo para solicitar una devolución. Incluya el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo.
Para una devolución por cambio de opinión, el té debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con el precinto interior del producto intacto. Abrir la caja exterior de transporte no hace, por sí solo, que un artículo que cumple las demás condiciones deje de ser apto para devolución.
2. Contacte con nosotros antes de enviar el artículo
Escríbanos antes de devolver un artículo. Confirmaremos las instrucciones y la dirección de recepción. Enviar una devolución sin contactar previamente puede retrasar su identificación y tramitación.
Destinatario y dirección de devolución:
Zhang Guoming (张国明)
No. 3 Courtyard, Dahongluochang Street
Xicheng District, Beijing, China
北京市西城区大红罗厂街3号院
+86 186 1385 6812
No utilice la dirección impresa en el paquete de envío a menos que la hayamos confirmado para su devolución.
3. Gastos de envío de la devolución
Las devoluciones se envían a Pekín, China. El comprador es responsable de organizar y pagar el envío de devolución, excepto cuando la legislación aplicable obligue a TeaWisp a asumir esos gastos. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el recibo de envío y el número de seguimiento.
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos originales de envío al comprador no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. No cobramos una tarifa adicional de reposición.
4. Reembolso tras la recepción e inspección
Emitimos los reembolsos después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos y confirmar que cumplen las condiciones aplicables. Le comunicaremos el resultado por correo electrónico.
Si se aprueba la devolución, reembolsaremos el importe que corresponda al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos, o antes si lo exige la legislación aplicable. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en mostrar el reembolso.
No emitimos un reembolso ordinario de devolución únicamente porque el paquete se haya enviado de vuelta. Si una devolución se retrasa o se pierde durante el transporte, contacte con nosotros con la información de seguimiento para que podamos revisar la situación. Los derechos imperativos del consumidor siguen siendo aplicables.
Para consultar sobre un reembolso, escriba a guomingzhang88@gmail.com con su número de pedido.
5. Té abierto y problemas con el producto
El té abierto, preparado o consumido parcialmente no puede devolverse por cambio de opinión, incluidas las devoluciones basadas únicamente en preferencias personales de sabor.
Esta restricción no excluye las reclamaciones por productos dañados, defectuosos, inseguros, enviados incorrectamente o cuya descripción sea sustancialmente incorrecta. Si hay un problema, contacte con nosotros lo antes posible. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si dispone de ellas.
Revisaremos el problema y organizaremos la devolución, sustitución o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable. No consuma té que considere inseguro ni envíe de vuelta un artículo cuyo transporte sea inseguro; contacte con nosotros para recibir instrucciones.
6. Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos o recursos del consumidor que no puedan excluirse legalmente. Cuando la legislación aplicable exija un reembolso sin devolución física, un reparto distinto de los gastos de envío o un plazo de reembolso más corto, prevalecerán esos requisitos.
7. Cambios
No ofrecemos cambios ordinarios por compras en las que el comprador haya cambiado de opinión. Si su compra cumple las condiciones para una devolución, siga el procedimiento de devolución y reembolso descrito anteriormente. Esto no limita ninguna sustitución u otro recurso por productos dañados, defectuosos, enviados incorrectamente o cuya descripción sea sustancialmente incorrecta, ni los derechos exigidos por la legislación aplicable.