Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati presso TeaWisp su teawisp.com. Per richiedere un reso o porre domande sui rimborsi, scriva a guomingzhang88@gmail.com.

1. Richiedere un reso entro 30 giorni

Ci contatti entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell'articolo per richiedere un reso. Includa il numero d'ordine, l'articolo da restituire e il motivo della richiesta.

Per un reso dovuto a un ripensamento, il tè deve essere non aperto, non utilizzato e nella confezione originale, con il sigillo interno del prodotto intatto. L'apertura della scatola esterna di spedizione non rende di per sé non idoneo al reso un articolo che soddisfa le altre condizioni.

2. Contattarci prima della spedizione

Ci scriva prima di restituire un articolo. Confermeremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di ricezione. Inviare un reso senza contattarci prima può ritardarne l'identificazione e la gestione.

Destinatario e indirizzo per il reso:

Zhang Guoming (张国明)
No. 3 Courtyard, Dahongluochang Street
Xicheng District, Beijing, China
北京市西城区大红罗厂街3号院
+86 186 1385 6812

Non utilizzi un indirizzo stampato sul pacco di spedizione, a meno che non lo abbiamo confermato per il suo reso.

3. Costi di spedizione del reso

I resi vengono inviati a Pechino, Cina. L'acquirente deve organizzare e pagare la spedizione del reso, tranne nei casi in cui la legge applicabile imponga a TeaWisp di sostenere tali costi. Raccomandiamo di utilizzare un servizio tracciato e conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

In caso di ripensamento, le spese originali di spedizione all'acquirente non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile. Non addebitiamo costi aggiuntivi di reintegro.

4. Rimborso dopo ricezione e verifica

Emettiamo i rimborsi dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti e confermato che rispettano le condizioni applicabili. Comunicheremo l'esito via e-mail.

Se il reso è approvato, rimborseremo l'importo ammissibile sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti, o prima se richiesto dalla legge applicabile. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare più tempo per visualizzare il rimborso.

Non emettiamo un normale rimborso per reso soltanto perché il pacco è stato spedito indietro. Se un reso è in ritardo o viene smarrito durante il trasporto, ci contatti con le informazioni di tracciamento affinché possiamo esaminare la situazione. Tutti i diritti inderogabili dei consumatori restano applicabili.

Per informazioni su un rimborso, contatti guomingzhang88@gmail.com indicando il numero d'ordine.

5. Tè aperto e problemi con il prodotto

Il tè aperto, infuso o parzialmente consumato non può essere restituito per ripensamento, compresi i resi basati esclusivamente su preferenze personali di gusto.

Questa limitazione non esclude reclami per prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri, inviati per errore o descritti in modo sostanzialmente inesatto. In caso di problemi, ci contatti tempestivamente. Includa il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove disponibili, fotografie.

Esamineremo il problema e organizzeremo il reso, la sostituzione o il rimborso appropriato in conformità alla legge applicabile. Non consumi tè che ritiene non sicuro e non restituisca articoli il cui trasporto non sia sicuro; ci contatti per ricevere istruzioni.

6. I suoi diritti legali

Questa informativa non esclude né limita diritti o rimedi dei consumatori che non possano essere esclusi per legge. Se la legge applicabile richiede un rimborso senza restituzione fisica, diverse disposizioni sui costi di spedizione o un termine di rimborso più breve, tali requisiti prevalgono.

7. Cambi

Non offriamo cambi ordinari per acquisti oggetto di ripensamento. Se l'acquisto è idoneo al reso, segua la procedura di reso e rimborso descritta sopra. Ciò non limita sostituzioni o altri rimedi per prodotti danneggiati, difettosi, inviati per errore o descritti in modo sostanzialmente inesatto, né i diritti previsti dalla legge applicabile.