Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de TeaWisp sur teawisp.com. Pour demander un retour ou poser une question sur un remboursement, écrivez à guomingzhang88@gmail.com.

1. Demander un retour dans les 30 jours

Veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de votre article pour demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif de votre demande.

Pour un retour pour changement d'avis, le thé doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec le sceau intérieur du produit intact. L'ouverture du carton extérieur d'expédition ne rend pas, à elle seule, un article autrement admissible inéligible au retour.

2. Nous contacter avant l'envoi

Veuillez nous écrire avant de renvoyer un article. Nous confirmerons les instructions de retour et l'adresse de réception. Un retour envoyé sans contact préalable peut retarder son identification et son traitement.

Destinataire et adresse de retour :

Zhang Guoming (张国明)
No. 3 Courtyard, Dahongluochang Street
Xicheng District, Beijing, China
北京市西城区大红罗厂街3号院
+86 186 1385 6812

N'utilisez pas l'adresse imprimée sur le colis d'expédition, sauf si nous l'avons confirmée pour votre retour.

3. Frais de retour

Les retours sont envoyés à Pékin, en Chine. L'acheteur doit organiser et payer le transport de retour, sauf lorsque la législation applicable oblige TeaWisp à prendre ces frais en charge. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d'envoi et le numéro de suivi.

Pour un retour pour changement d'avis, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de remise en stock.

4. Remboursement après réception et inspection

Nous procédons au remboursement après avoir reçu et inspecté les articles retournés et confirmé qu'ils respectent les conditions applicables. Nous vous communiquerons le résultat par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous rembourserons le montant admissible sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés, ou plus tôt si la loi l'exige. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

L'envoi du colis de retour ne suffit pas, à lui seul, à déclencher un remboursement ordinaire. Si un retour est retardé ou perdu en cours de transport, contactez-nous avec les informations de suivi afin que nous puissions examiner la situation. Tous les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

Pour le suivi d'un remboursement, contactez guomingzhang88@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

5. Thé ouvert et problèmes de produit

Le thé ouvert, infusé ou partiellement consommé ne peut pas être retourné pour changement d'avis, notamment pour de simples préférences personnelles de goût.

Cette restriction n'exclut pas les réclamations concernant des produits endommagés, défectueux, dangereux, livrés par erreur ou dont la description est substantiellement inexacte. Contactez-nous rapidement en cas de problème. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies si possible.

Nous examinerons le problème et organiserons le retour, le remplacement ou le remboursement approprié conformément à la législation applicable. Ne consommez pas un thé que vous pensez dangereux et ne renvoyez pas un article dont le transport serait dangereux ; contactez-nous pour obtenir des instructions.

6. Vos droits légaux

Cette politique n'exclut ni ne limite aucun droit ou recours du consommateur auquel il ne peut être légalement dérogé. Si la législation applicable impose un remboursement sans retour physique, une autre répartition des frais de transport ou un délai de remboursement plus court, ces exigences prévalent.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges ordinaires pour les achats faisant l'objet d'un changement d'avis. Si votre achat est admissible au retour, suivez la procédure de retour et de remboursement ci-dessus. Cela ne limite pas les remplacements ou autres recours pour des produits endommagés, défectueux, livrés par erreur ou dont la description est substantiellement inexacte, ni aucun droit imposé par la législation applicable.